Kvalitativní výzkum – Kristýna Medvidová, Jiří Kastner
Czech Leaders Academy je odborná platforma, která propojuje a vzdělává české lídry, podnikatele a inovátory, kterou založil roku 2004 Jiří Kastner – www.KastnerFreeman.cz / www.CEOmentor.cz
Každoročně například na akci Trendy Leaders společně otevíráme aktuální témata leadershipu, řízení firem a úspěšného managementu.
I letos v roce 2025 bude na akci Trendy Leaders 2025 naším cílem se vzájemně inspirovat, propojovat zajímavé témata a vytvářet prostor pro sdílení zkušeností napříč obory.
Jedním z 5ti hlavních témat letošního ročníku akce Trendy Leaders je rozdíl a vzájemné propojení rolí COO (Chief Operating Officer) a CEO (Chief Executive Officer) v českých firmách.
Abychom přinesli co nejautentičtější podklady pro diskuzi, realizovali jsme výzkum mezi Vámi přímo z praxe během srpna 2025.
Oslovili jsme 93 top manažerů na pozici COO na LinkedInu a ptali se na jednoduchou, ale zásadní otázku:
👉 “Jaké jsou hlavní úkoly a činnosti COO a CEO ve Vaší firmě?”
Na základě odpovědí vznikla naše malá studie, která naznačuje, jak se role COO a CEO v českých firmách reálně “potkávají”.
I tento materiál slouží jako podklad pro naše manažerské a přátelské debaty na akci Trendy Leaders 2025. Zároveň může být inspirací pro všechny, kdo si chtějí ujasnit rozdíl mezi vizionářskou rolí CEO a exekutivní odpovědností COO.
Metodika
Výzkum byl realizován v srpnu 2025 jako součást příprav na akci Trendy Leaders 2025. www.TrendyLeaders.cz
Primárním cílem bylo zjistit, jak jsou v českých firmách vnímány a naplňovány role:
COO (Chief Operating Officer)
CEO (Chief Executive Officer).
Sběr dat
- Nástroj: profesní síť LinkedIn – kontakty Jiří Kastner
- Forma oslovení: osobní zpráva s prosbou o krátké vyjádření k hlavním úkolům a činnostem COO a CEO ve firmě
Cílová skupina: manažerky a manažeři zastávající v současnosti nebo v minulosti pozici COO či CEO, případně manažerky a manažeři se zkušeností v obou rolích
Výzkumný vzorek
- Celkově oslovených: 93 osob
- Počet odpovědí: 22 osob
- Response rate: 23,66 %
Charakter výzkumu
Výzkum měl kvalitativní charakter. Šlo o otevřené odpovědi, které odrážely zkušenost respondentů. Neusilovali jsme o reprezentativní kvantitativní data, ale o hlubší vhled do toho, jak lidé v praxi chápou rozdíly mezi COO a CEO.
Zvolený přístup umožnil odhalit jemné odlišnosti:
- rozdílné pojetí rolí v korporátu a ve start-upu
- překrývání rolí (v menších firmách často COO = CEO)
- individuální zkušenosti formující konkrétní podobu těchto pozic
Limitem je, že výsledky nelze zobecnit na všechny české firmy, ale mají vysokou validitu, tedy ukazují autentické výpovědi lidí z praxe.
Čísla a odvětví
Oslovených: 93 osob
Odpovědělo: 22 osob
Response rate: 23,66 %
Obory a firmy:
Odpovědi přišly z různých odvětví.
IT, finance, výroba, bankovnictví, start-upy i velké průmyslové podniky.
Běžný response rate
B2C online dotazníky (např. e-mail, sociální sítě): běžný response rate je běžně 5–15 %. Úspěch se počítá už kolem 20 %.
B2B průzkumy (manažeři, specialisté): lidé odpovídají méně často, takže i 10–20 % je považováno za velmi kvalitní, nad 30 % je vysoce úspěšné.
Kvalitativní shrnutí
Opakující se vzorce:
1. COO – provoz, procesy a exekuce
Respondenti se shodli, že COO je ten, kdo drží firmu v chodu:
- řídí operativní agendu (finance, HR, IT, výrobu, obchod),
- nastavuje reporting, kontroluje náklady a rozpočty,
- zajišťuje, aby strategie firmy byla převedena do praxe.
„COO je zodpovědný za taktiku, exekuci a koordinaci zdrojů.“ – Tomáš S.
„Denně řeším procesy, náklady, smlouvy, tendry – COO je hlavně o provozu.“ – Bronislav N.
COO “drží volant” firmy a řídí ji po trase směrem ke stanovenému cíli a vizi. Bez něj by vize a strategie zůstaly pouze na papíře.
Oceňována je schopnost reakce na situaci, na aktuální potřeby trhu, zákazníků, firmy i lidí ve firmě. Zároveň je pro tuto pozici prioritou schopnost držet dlouhodobou strategii a směr se schopností i nepopulárních rozhodnutí.
2. CEO – vize, strategie a reprezentace
CEO je vnímán jako hlavní vizionář a reprezentant firmy:
- formuluje směr a budoucnost firmy
- komunikuje s investory, partnery a médii
- nastavuje priority a je odpovědný za úspěch firmy navenek
- interní role – je inspirací a osobností pro lidi ve firmě
„CEO vytváří strategický pohled, udává směr a zajišťuje financování.“ – Michal H.
„CEO je tváří firmy – odpovědnost nese on, COO je ten, kdo to provede.“ – Tomáš S.
CEO udává kurz, ale neřeší (by neměl řešit) provozní detaily.
Jeho silou je schopnost tvořit vize, umět pro ni získat ostatní a být silnou osobností firmy.
3. Překrývání rolí
V praxi se překrývání rolí často děje a navíc v České republice jsou tyto pozice velmi často definovány velmi volně a dle potřeb konkrétní firmy.
V menších firmách tyto role splývají a často dochází i ke “střetu odpovědností” navíc často v kombinaci s majitelem firmy.
Někdy jde také pouze o “symbolické” rozdělení, než o konkrétní reálné kompetence.
„Na vizitce mám COO, ale fakticky vykonávám roli i CEO.“ – David N.
„Reálně je to spíš business director než klasický COO.“ – Miloš M
4. Specifické variace
Asi nejzajímavějším potvrzením průzkumu je že firmy v českém prostředí firmy definují COO a CEO velmi odlišně:
- v bankovním prostředí je COO spíše CIO/CTO (technologie, bezpečnost, IT),
- v jiných firmách funguje COO jako „business director“, který řídí expanzi, HR i obchodní strategii.
„Starám se o expanzi, HR a operations – hlavním cílem je růst firmy.“ – Miloš M.
„Moja rola napriek tomu ze sa vola COO je viac CIO ci CTO takze primarny doraz je v nej na technologie“ – Martin K.
COO není univerzálně definovaná role, firmy ji přizpůsobují svým aktuálním potřebám.
Tato nejednoznačnost rolí často způsobuje interní problémy samotným firmám, ale především při přechodu manažerek a manažerů z jedné firmy do druhé – kde jejich “stará” role COO je naprosto něco jiného než se od nich očekává v jejich “nové” roli COO v nové firmě.
Definice pojmů v %
41 % respondentů definovalo COO jako operativní roli,32 % CEO jako strategickou,18 % uvedlo překrývání,9 % specifické variace
“Vysoké procento” respondentů uvedlo také vývoj pozice COO směrem k reprezentaci firmy, kdy často už nejen CEO ale i COO se stává tváří a viditelnou osobností firmy.
10 nejčastějších slov
Pro roli COO a CEO
Diskuze
Z odpovědí je patrné, že hranice mezi COO a CEO nejsou často pevně dané.
Naopak, zdá se, že se neustále posouvají podle toho, jaká je aktuální fáze firmy a jaké jsou její priority, což sebou přináší “provozní, strategické komunikační a někdy i vztahové” problémy.
V korporátech a větších organizacích bývá jasné vymezení často vnímáno jako nutnost. CEO udává směr, COO hlídá, že se strategie překládá do procesů.
Jenže i tady se ukazuje, že tento model není zcela neměnný.
Pokud CEO neudržuje kontakt s realitou provozu, riskuje, že jeho vize zůstane v rovině powerpointových prezentací. COO pak nese tíhu „toho, kdo to všechno zajistí“, ale bez prostoru rozhodovat může ztrácet motivaci i autoritu.
Na druhé straně stojí menší firmy a start-upy. Tam se role často překrývají a hranice je spíš symbolická. COO tu bývá vnímán jako někdo, kdo dělá všechno od HR po obchod, zatímco CEO reprezentuje značku navenek.
Tento model umožňuje firmě růst rychle a pružně, ale zároveň je v něm obsažené ještě daleko větší riziko chaosu.
Lidé uvnitř firmy mnohdy nevědí, na koho se obrátit s rozhodnutím, a investoři zase hledají, kdo je skutečným garantem výsledků.
Zajímavé je, že respondenti tu často mluví o COO jako o „business directorovi“, tedy roli, která nemá jasný univerzální obsah, ale mění se podle potřeby.
Variace
Třetí rovinu tvoří specifické variace.
COO jako technologický lídr v bankovnictví.
COO jako krizový manažer v době transformace.
COO jako hlavní tahoun expanze na nové trhy.
Tady se ukazuje, že COO není statická funkce.
Je to spíš archetyp, který se ohýbá podle toho, co firma zrovna potřebuje.
Otázkou pak je, jestli není právě COO tou nejpružnější rolí vedení?
Někdy nepostradatelnou, jindy až neviditelnou.
Z hlediska leadershipu je zásadní, že tato nejasnost má přímý dopad na kulturu firmy. Tam, kde role nejsou dobře vyjasněné, vznikají třecí plochy, zmatek a přetížení.
COO, který nemá jasně daný mandát, může působit jako „ten, kdo jen vykonává příkazy“, i když reálně nese odpovědnost za chod celé firmy.
CEO, který se příliš ponoří do operativy, zase bere COO jeho autoritu a sám přestává být lídrem s vizí. A naopak, tam, kde jsou role transparentně vymezené a dobře komunikované, posiluje to důvěru v týmu i důvěryhodnost firmy navenek.
Konec konců..
Možná je právě tohle největší zjištění, že otázka COO vs.CEO není jen organizační, ale hluboce kulturní.
Není to jen o tom, kdo má v popisu práce strategii a kdo operativu, ale o tom, jak firma rozumí sama sobě.
Jak moc dokáže spojit vizi s realitou, jak nastaví důvěru mezi svými lídry a jak dá lidem v týmu jistotu, že vědí, kdo je za co zodpovědný.
COO a CEO nejsou jen tituly, ale jsou to zrcadla, která ukazují, jak zralá je firma a jak dokáže pracovat se svou budoucností.
Specifickým a častým problémem v Českém prostředí je přechod COO mezi firmami.
Role COO je u nás natolik variabilní, že „stejný titul“ často znamená úplně jiný obsah práce.
Narážíme často na situaci, kdy se manažer v nové firmě, zdánlivě na „stejné pozici COO“, ocitne v situaci, kdy rychle narazí či dokonce pohoří. Důvodem právě není to, že by neměl schopnosti, ale že se očekávaná role na této pozici velmi liší.
Myslíme si, že není řešením snaha o paušální definici role COO, ale spíše větší transparentnost v přechodových situacích.
Tedy otevřeně pojmenovat, co pozice COO znamenala v předchozí firmě, a co bude znamenat v té nové.
Teprve tímto srovnáním lze předejít zbytečným frustracím a rychlým neúspěchům.
Závěr
Výzkum ukázal, že COO a CEO nejsou jen funkce v organizačním schématu, ale dvě silné energie ve vedení firmy – vize a exekuce.
Jejich podoba se liší podle kultury a fáze organizace. Ale jejich soulad je důležitý všude stejně a naopak jejich nejasné vymezení, nesoulad či jiný problém dokáže rozbít malou i velkou firmu.
CEO bývá nositelem směru a příběhu, COO drží rytmus a odpovědnost za kroky k naplnění strategie. Pokud je tato rovnováha nastavená, firma stojí na zdravém základě.
Pokud chybí soulad a otevřená komunikace, vzniká chaos, frustrace a role se vyprázdní.
- COO jako most a volant – bez COO by strategie CEO zůstala jen na papíře. COO je tím, kdo propojuje lidi, procesy a zdroje tak, aby se vize proměnila v realitu.
- CEO jako kompas – pokud CEO nevytváří jasný směr, COO možná dokáže řídit provoz, ale firma postrádá dlouhodobý cíl a ztrácí se smysluplnost.
- Variabilita COO – COO není univerzální role. Někdy je technologickým lídrem, jindy krizovým manažerem nebo tahounem expanze. Firma by měla vždy jasně říct, jaký typ COO právě potřebuje – pro roli COO je osobnost daného člověka velmi důležitá.
Kultura a důvěra – jasné vymezení rolí COO a CEO podporuje důvěru uvnitř firmy i navenek firmy. Nejasnosti naopak vedou k nedůvěře, přetížení a ztrátě autority obou lídrů.
Doporučení
- Jasně vymezit role a očekávání – nejen v organizačním schématu, ale i v pravomocích, odpovědnosti a metrikách.
- Zvolit správný archetyp ( správnou osobnost ) COO – stavitel, škálovač, fixer nebo technolog; každá firma potřebuje jiný profil osobnosti.
- Udržovat a posilovat vztah CEO + COOCEO = proč a kam, COO = jak a kdy; překrývání vede k chaosu, oddělení k mezerám. Důležitá je i jejich kvalitní osobní / lidská vazba.
- Měřit a rozvíjet s ohledem na budoucnost – hodnotit COO podle reálného posunu strategie (rychlost, kvalita, lidi), a zároveň ho vnímat jako přirozeného kandidáta na budoucího CEO. Zároveň jsou rozdíly těchto rolí tak silné, že ne každý úspěšný COO může být kvalitní CEO a obráceně.
Moc děkujeme všem, kteří se zúčastnili a s tímto průzkumem pomohli.
Děkujeme všem, kteří si tento materiály přečetli a těšíme se na zpětnou vazbu. jiri.kastner@kasty.cz / 603 82 82 42
Jiří Kastner – www.KastnerFreeman.cz / www.CEOmentor.cz
A na všechny z Vás se těšíme na letošním ročníku akce Trendy Leaders. www.TrendyLeaders.cz
Trendy Leaders 2025
TÉMATA 2025
- Budování zákaznické komunity a sdílených hodnot kolem firemního brandu.
- Firemní hodnoty, jejich důležitost pro zákazníka a jejich přenositelnost
- Resilience Management
- Resilient Leadership
- Kreativita a adaptabilita
- Úloha pro TOP pozice CEO, COO, CBO, CCO
- Human Leadership v prostředí českých firem
- Leadership & Management Psychology pro top management
- Jak udržet Business Focus managementu i celé firmy?
- New Czech Culture & New Mindset
ŘEČNÍCI 2025
- Michal Řezníček
CEO, Direct pojišťovna, a.s. - Katarína Navrátilová
CEO, Tesco Stores ČR, a.s. - Zuzana Grinčová
Customer Director, Board Member, Business & People Leader, Tesco Stores ČR, a.s. - Matt Field
Britský velvyslanec v České republice - Soňa Ježková
Umělkyně, sportovkyně a manažerka - Jiří Ježek
Úspěšný sportovec a motivační řečník - David Chour
COO Czechoslovak Group - Jiří Kastner
Sparring Partner, Czech Leaders Academy - Monika Marečková
CEO RSM CZ and Slovakia - Šárka Procházková
Výkonná ředitelka Nadace Dobrý anděl
